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对接/邀约客户话术总结

来源:未知 作者:guanliyuan 更新时间:2018-07-10

有手机号码的客户

销售:你好,请问您是XXX公司的X总吗?
客户:是的,你是谁(或你是哪里的)
业务:我是潍坊聚辉网络科技有限公司的(XXX),您这边主要是做XX产品的是吗
客户:是啊,你要做什么
业务:您好,我们公司是给企业定制开发微信小程序,觉得咱们的产品(或服务项目)可以通过微信小程序开拓新商机,不知道您有兴趣了解一下吗?
客户:最近忙没有时间
业务:哦,这样吧,X总我加下您的微信吧,等您有时间了,我再具体跟您谈谈这块,因为您几家同行也都做了
客户:等过两天吧
业务:哦,那好,经理您先忙,以后有任何问题都可以找我。


对于客户关心的问题:

客户:你们做个网站多少钱啊
业务:经理是这样的,我现在还不清楚您是想做成个什么样的,因为价格是不等的
客户:就一般的,(或最便宜的是多少钱)
业务:哦,如果设计要求不是很高的话,我们这边2-3千都可以做的,最好咱们能见个面谈一下,价格这块也好商量。
客户:这么贵啊,别人跟我说的都是几百块钱
业务:经理,咱们的价格是可以商量的,而且我们这样也有套餐,多做几年可以优惠便宜的。再就是后期服务这块,我们能跟的上啊,有专门的客服
客户:那我再考虑一下吧
业务:这样吧,经理,您看看方便的话,我加一下您的微信,我把公司这边做过的案例给您看看,如果有合适的项目,可以再合作。
客户:15XXXXXXX
业务:那好,经理,......




业务:经理,我们是聚辉网络.您应该听说过小程序吧?
客户:我希望能设计个比较个性的小程序,大约得多少钱
业务:您看咱们见面谈谈这块行吗,可能您这边对小程序要求比较高,需要根据您的具体要求,才能给您报个合适的价格
客户:你先给我设计,合适我再做
业务:经理,我们这边有专门的技术部门,您要是想做,咱们定好了价格,如果您能接受,可以先交一部分定金,然后我们这边技术给您设计,设计到您满意,再收剩余部分的尾款,如果设计一直达不到您的要求,您是完全可以来公司直接要求退款的,这个您放心就行
客户:.......


设计稿签字

"你好 经理我看您那边的设计稿都已经确认了,您看看方便的话打印出来签一下字标注上日期,格式(负责人姓名,日期),按照公司的流程需要整理存档,就可以进入下一个部门开始做程序了,感谢您的配合。"



员工与客户以及同事沟通时注意措辞得体。例如:应该说“请接受我的道歉”而非“对不起”;“愿意为您效劳”而非“可以”。



反馈是沟通的过程中或沟通结束时的一个关键环节,不少人在沟通过程中不注意、不重视或者忽略了反馈,结果沟通效果打了折扣。不少人在沟通中都以为对方听懂了自己的意思,可是实际操作过程中却与自己原来的意思大相径庭。其实,在双方沟通时,多问一句"您说的是不是这个意思……"、"请您再说一下,好吗?",问题自然就解决了。
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